Reklamačné podmienky

Reklamačný poriadok

Upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len "RP")

Úvodné ustanovenia

1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode www.luc.sk LÚČ, vydavateľské družstvo Bratislava Mládežnícka 10 841 10 Bratislava IČO: 00586391 IČ DPH: SK2020292769
2. Objednávateľom (kupujúcim) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru (produktu/ov alebo služby/žieb).
3. Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných prevádzkovateľom.
4. Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie objednávateľom uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby tovaru alebo služieb poskytovaných prevádzkovateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

Postup vybavovania reklamácií

1. V zmysle tohto RP, môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu osobne, písomne, alebo elektronickou poštou.
2. Z reklamácie musí byť zrejmé najmä:
   • kto reklamáciu podáva (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu),
   • predmet reklamácie, prípadne čoho sa objednávateľ domáha,
   • komu je reklamácia adresovaná,
   • dátum podania reklamácie,
   • podpis objednávateľa alebo podpis Oprávnenej osoby spolu s plnomocenstvom.
3. V prípade podania reklamácie elektronickou poštou, faxom alebo písomne Oprávnenou osobou v mene objednávateľa musí byť k reklamácii priložené plnomocenstvo na zastupovanie objednávateľa vo veci reklamácie.
4. Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku bude považovaná za neoprávnenú.
5. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Objednávateľ vydá klientovi o vybavení reklamácie písomný doklad.
6. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie objednávateľom a odoslanie vyplneného formulára – Reklamačné podmienky. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:
   • pri poštových zásielkách – deň doručenia reklamácie do podateľne sídla predávajúceho spolu s reklamovanou zásielkou (tovarom)
   • pri osobnom doručení – dátum na kópii reklamácie, ktorým potvrdí predávajúci doručenie reklamácie spolu s reklamovanou zásielkou (tovarom)
   • pri doručení elektronickou poštou – deň doručenia elektronickej poštovej správy na adresu elektronickej pošty objednávateľa sa za deň doručenia reklamácie považuje až deň doručenia reklamovanej zásielky ak toto doručenie bolo predávajúcim požadované. Požiadavka na doručenie reklamovanej zásielky bude uplatnená elektronicky a vyplynie z charakteru reklamovanej vady zásielky a s navrhovaného spôsobu vybavenia reklamácie kupujúcim. Požiadavka na doručenie reklamovaného tovaru musí byť uplatnená najneskôr do 7 dní od obdržania reklamácie.

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:

1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru,
2. ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
3. ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
4. ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
5. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
6. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
7. ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
8. ak vada tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
9. ak kupujúci zistí, že zásielka vykazuje možné poškodenie – poškodený prepravný obal tovaru, tak takto poškodenú zásielku od dodavateľa neprevezme a zdokladuje stav poškodenia pre uplatnenie reklamácie.

• Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí.
• Objednávateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Objednávateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku.

Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 01. 05. 2024 a plne nahrádza predchádzajúci RP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.